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    中国电信牟定分公司中心营业厅

    时间:2014年09月17日信息来源:本站原创 点击: 字体:

    号长简介
    黑秀琼,女,彝族,1977年7月出生,1998年3月参加工作,现担任中国电信牟定分公司中心营业厅店长。在服务上总能让客户满意而归,用心架起了企业与客户的桥梁;在学习上通过不断刻苦努力,掌握了扎实的业务技能,多次被荣获各级“先进生产者”荣誉称号。
    中心营业厅是中国电信牟定分公司的服务窗口,作为中心营业厅的店长,16年的青春献给了企业却无怨无悔。为了更好的做好服务工作,为客户提供优质高效的服务,她在各方面都严格要求自己,率先垂范,带领营业厅全体员工,努力学习新业务及资费政策,每逢客户到营业厅查询资费疑问时,她总是耐心细致地为客户做解答,帮客户查询资费及消费情况,直到客户满意离去;她以天使般的微笑、细致的服务和热情的工作态度,不仅在平凡岗位上充分体现了自身价值和独特青春风采,更完美诠释了电信“用户至上,用心服务”的服务理念,赢得了客户与同事的一致好评。
     
    奉献青春   再创辉煌
               ――“青年文明号”号长感言

    在“青年文明号”这块奖牌被公司领导亲自挂在营业厅墙上的时候,全体营业厅工作人员面对这来之不易的荣誉内心都无比激动。成为“青年文明号”岗位,对我们来说意义重大,我们将发扬“青年文明号”的先锋模范作用,立足岗位,永争一流,用青春的誓言,扎实的作风,开拓创新,永保团队的先进性,为公司的科学发展、跨越发展、和谐发展贡献出自己应有的力量。

    省级青年文明号材料
                  ――中国电信牟定分公司中心营业厅
    中国电信牟定分公司内设办公室、渠道服务部、政企服务中心、网络部和九个农村营业部。共有合同制员工22人、代管外包人员7人、农村业务外包人员16人。经营的主要业务有宽带、天翼3G手机、宽带电视、固定电话,至2013年末电信用户达2.8万户。公司着力推进政务信息化、行业信息化和农村信息化建设进程,积极服务经济社会的发展。
    一、集体概况:
    中国电信牟定分公司中心营业厅,是专门从事电信窗口服务工作的基层一线集体。共有员工7人,其中35周岁以下青年人数占57%以上。号长黑秀琼,36周岁,兼任的中心营业厅店长。该集体于2004年起开展青年文明号创建活动,于2004年至2006年获得省级青年文明号称号。
    二、创建做法:
    1、以人为本,提素强基,建设“学习型”青年文明号。在长期的青年文明号创建实践中,我们始终把建设“学习型”青年文明号、培育“学习型”青年职工作为创建活动的重要内容,全面增强他们的政治理论和业务技术素质,提高创新能力。坚持尊重劳动、尊重知识、尊重人才、尊重创造,通过表彰先进、宣传典型等形式,大力营造奋发向上、踏实干事的工作氛围,努力形成团结向上、相互赶超的良好局面。
    2、管理为本,创新理念,建设“服务型”青年文明号。对于中国电信牟定分公司的窗口单位来说,“青年文明号”创建活动的最终落脚点是要体现在“用户至上、用心服务”的服务宗旨上。近年来,按照中心提出的建设“服务型”青年文明号的工作重点,我们结合工作实际,在建设“服务型”青年文明号方面动脑筋、出实招,趟出了具有鲜明特色的创建新路子。完善规范服务体系。根据 “青年文明号”管理办法等规定,我们结合实际,制定出了具有特色、便于操作、切实可行的考勤制度,坚持日督促、月检查、季考评,强化集体自身建设,加强对“青年文明号”的管理,使服务工作在规范的基础上达到优质,是创建“省级青年文明号”的内在要求。在工作中,青年文明号领导组创造了工作“四化”标准:管理制度化,行为规范化,服务精品化,环境优美化;几年来,职工出勤率始终保持在 99%以上,得到上级领导的肯定与好评。
    3、诚信为本,弘扬新风,建设“奉献型”青年文明号。倡导爱岗敬业、无私奉献的道德风尚是创建“青年文明号”活动的主要宗旨。我们以强化青年职工“三德”教育为抓手,大力建设“奉献型”青年文明号。切实加强道德教育。我们把深入贯彻《公民道德建设实施纲要》作为建设“奉献型”青年文明号的行动指南,时刻提醒青年职工做讲道德、讲文明、讲敬业、讲奉献的“青年文明号”成员。集体通过征集岗位格言,教育和引导青年职工“爱国守法、明礼成信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”,培养了青年职工无形的奉献意识,真正使“青年文明号”成为展现集体青年践行《公民道德建设实施纲要》的亮丽风景线。
    三、活动成果
    几年来,我们在创建“青年文明号”活动中做了大量的工作,取得了一定成绩,我们决心以荣获省级青年文明号为新的起点,不断学习和借鉴其它单位的创建经验,立足岗位,永争一流,用青春的誓言,扎实的行动,为营业厅的发展做出新的更大的贡献,努力在跨越式的发展中书写青年文明号的华章!
     



     
    (作者:佚名 编辑:cxtzw)
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