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    中国石油云南楚雄销售公司东南加油站

    时间:2014年09月17日信息来源:本站原创 点击: 字体:

    号长简介
     
    杨芹翠,女,生于1976年12月,党员,现任中国石油云南楚雄销售公司东南加油站经理。十几年来,在工作上兢兢业业,在业务技术上勤学苦练,在管理上严格要求,以身作则。在担任东南加油站经理期间曾连续三年被公司授予“先进个人”称号。
    东南加油站是中国石油楚雄公司的标杆站,也是公司第一个万吨级加油站,作为东南加油站经理,在各方面都严格要求,严格把关,严格执行,认真贯彻公司的各项政策,结合本站的具体情况,坚持以人为本,以身作则的管理理念,高标准、严要求,在实际工作中不断创新,大胆开拓。在员工管理和培训方面,为加强员工队伍建设,大力提高自身和员工的知识素养,增强整体素质。经常组织员工进行政治和业务知识学习,使员工尽快掌握加油站信息传输、计算机知识、懂得流程,以提高工作效率。不断增强加油站的凝聚力、向心力。在客户服务方面,强化员工服务意识,树立以人为本的管理理念。不断提高服务质量,进一步规范服务行为,改进和丰富服务内涵,充实和完善服务措施,坚持“以质引人,以情动人”的服务准则,做到服务精细化、多元化,方式灵活多样化。在安全管理方面,加强对日常安全管理的力度和对员工的安全知识教育,确保安全工作万无一失。做好日常安全管理,落实安全措施,坚持自查自纠,消除隐患;对员工开展经常性的安全知识教育和各种安全预案的演练,培养员工自觉养成维护安全的意识,使之具有应付各类突发事件的能力从而确保加油站的安全。在非油业务方面,遵循“自主经营、因地制宜、规范发展、稳步推进”的总体要求,坚持以效益为中心,以规范和发展为主线,高标准、高起点运作;按照“自主、统一、规范、科学”的原则,结合实际,以市场为导向,发挥其优势,运作上规范化、营销上差异化,因地制宜,稳步推进。

    号长感言
     
    东南加油站开业至今已有八个年头,这些年来,我们的制度不断完备、管理不断提升、服务项目不断健全,青年员工齐头并进、个个争先,换来的是各项业绩指标的不断提升,市级青年文明号、州级青年文明号、省级青年文明号,这一项项荣誉见证了我们的成长。三尺加油岛、人生大舞台,作为一个充满生机和活力的团队,我们将继续以求真务实的工作态度,一如既往的执着精神,在油站的发展进程中继续发挥青年团员的先锋模范带头作用,继往开来,永不止步,为“青年文明号”这一神圣而崇高的荣誉增光添彩。

    省级青年文明号材料
    ——中国石油云南楚雄销售公司东南加油站

     
    中国石油云南楚雄销售公司东南加油站始终把创建“青年文明号”活动作为凝聚青年,团结青年,带领青年建功立业的有效载体,多年来在全站的共同努力下,取得了可喜的成绩,产生了较好的社会效益、经济效益以及人才效益,先后被共青团楚雄市委、共青团楚雄州委、共青团云南省委授予“青年文明号”荣誉称号。
    一、集体概况
    东南加油站位于楚雄市老城区鹿城镇刘家村,目前该油站有员工16名,平均年龄26.5周岁,其中党员1名,35岁以下青年14人,团员13名,是一个富有朝气、充满活力的青年集体。
    东南加油站的员工队伍朝气蓬勃,“三尺加油岛,人生大舞台”,加油员们用心、用情谱写着朴实而动听的青春之歌。八年的成长经历中,东南加油站始终秉承中国石油“奉献能源,创造和谐”的企业宗旨,在巍巍彝山绽放着自信而朴实的光芒。
    二、创建做法
    (一)攻坚克难,迅速成长
    东南加油站开业于2006年12月,当时加油站四周基本上是农田,在车流量较少、周边企业少、进城车辆少的“三少”情况下,油站每天的加油量不足8吨。如何快速提升销量,使油站脱贫致富,休息之余如何丰富员工业余文化生活,成为加油站管理团队的当务之急。对此加油站组织员工在细分周边市场,在对过境车辆进行统计和分析后,成立了市场开发小队、宣传小分队、规范服务小分队。市场开发小分队一方面联系油站服务半径范围内的工矿企业、城区内的机构用户,甚至当打听到附近农家哪家新买的摩托车,小分队队员们就会到他家去做工作,请他到油站加油,就是凭着对事业的热爱和执着,加油的车辆多起来,销量也升了起来。宣传小分队制作各类宣传单,到不同地点分发,让更多的单位和人员知晓和了解加油站。规范小分队的成员们则是对每张进站的车辆进行规范、标准而人性化的服务,此起彼伏的迎来送往声成为优雅动听的交响乐。晴天,他们为司机送上一杯清茶;雨天他们提醒师傅开车慢行;如遇到车辆在半路熄火断油,只要一个电话,油站就会竭尽全力帮助司机朋友解决困难……。油站员工也就是凭着这股不服输的“钉子精神”和“凿子精神”,把油站的日销量从原来的8吨做到了现在的30吨。在收货了一个有一个的硕果后,油站也经受住了公司内外部的各种检查、考核和评比,逐步从一星加油站走到了五星级加油站的位置,成为楚雄地区其他加油站学习的榜样和标杆站。
    (二)勤练内功,在磨砺中成长
    在销量逐步提升的同时,如何加强加油站的内部规范管理、精细管理,提升油站员工素质和管理水平,使油站外部营销与内部管理相互支撑,快速推动油站向前发展,成为摆在加油站管理团队面前的一道关口。在加油站经理的带领下,加油站提出了“强基础、练内功、抓规范、树形象”的工作思路。油站从管理人员和加油员中选出业务骨干组成培训师队伍,从新员工分配到站那天开始,严格按照三级培训要求,对新员工实行“一对一,手把手”的培训,从“加油十三部曲”到“收银六部曲”,从开启车门来有迎声到找补零钱走有送声,从被动的“要我安全”到主动执行“我要安全”的意识转变,油站都无一缺漏逐一对新员工进行培训,从而保证了油站员工的高起点、高技能。对于在岗员工,结合公司管理要求,油站员工都系统学习《中国石油成品油销售系统企业文化手册》、《中国石油天然气股份有限公司职业道德建设手册》、《加油站管理规范》、《加油站细节管理手册》等行为标准和规章制度,使油站的每位员工都把自己本职工作与奋斗目标结合起来,心中树立起“加好每滴油,管好每分钱、服务好每一位客户”的工作及服务理念,并成为东南站员工的自觉行为。除此之外,东南加油站有三分之二以上的员工都在努力提升自己的学历,以满足公司不断发展壮大的需求。目前油站有40%以上的员工具有大专学历,有50%的员工正在通过会计证从业资格认证。
    (三)优质服务,树中油形象
    众所周知,加油站是对外的窗口和形象,是公司与社会进行广泛交流及宣传的载体和平台。在加油站,每天都要接触很多的顾客,面对着形形色色的司机,稍不留意,一个细节上的疏漏,就会影响整个中国石油的声誉和形象。因此,在日常工作中,东南加油站无论是管理人员还是普通员工都严格实行文明用语,真正做到为顾客提供满意、规范的服务;做到顾客“来有问声,问有答声,走有送声”的“三声”服务。坚持按照公司统一规定着装,戴好工号牌,始终做到谈吐优雅,举止大方。在面对顾客提出的问题时,解释做到“细心、耐心、真心”,时时、处处向社会传播中国石油的服务理念和文化特色。
    工作中,加油站员工树立“亲情服务,情感营销”的服务理念,宁愿自己多做点,多辛苦一点,也不让顾客在加油站多等一分钟。从加油站经理带头做起,在加油现场只要车辆较多,员工忙不过来的情况下,油站管理人员都会主动放下手中的事情,到加油现场帮忙引导车辆、加油收款。在提高中不断改进,在成长中不断成熟,东南加油站在2011年5月份股份公司开展的“内控”测试中,以无例外事项,表单卡册规范运行获得云南公司加油站“内控”测试第三名的好成绩。
    (四)真诚关怀,用爱谱写青春之歌
    东南加油站生产经营工作的同时,油站团支部还组织员工利用休息时间,到当地敬老院建立帮扶机制,定期带领油站青年团员到敬老院看望老人,帮助老人打扫卫生,陪老人聊聊天,拉拉家常。陈明芬老人家住南华,因家里儿子分家无人愿意照顾,被送到敬老院,家庭的原因使老人患了严重的自闭症,不说不喝,整天坐着发呆,见谁都不理。油站团支部了解情况后发起了“认妈妈 献爱心”活动,油站员工分期分批到敬老院与老人交流谈心,喂她喝水吃饭,带着她散步讲话,帮助她清洗衣物,修剪指甲。通过润物细无声的关爱,老人的心结打开了,开始开口讲话和吃东西,脸上也出现了久违的笑容,几天不见“孩子”到院里,老人就会挂念。油站的员工换了几茬,可接力棒也接了几任,到如今,陈妈妈已经有几十个中油的孩子。
    2010年1月26日,加油站通过紫溪中学了解到该校辍学在家的初中学生邓名妹好学、刻苦,成绩优秀,因家里父亲丧失劳动力,母亲双脚行动不便,导致她不能继续上学。油站通过商量决定帮助邓名妹同学继续上学,每月大家都从不高的工资里捐钱给邓名妹同学,让她重返学校继续上学。同时,油站员工还去到她家,看望她的父母,并让她的父母不要为孩子上学的事担心。她的父母十分感动,说到:“真的很感谢你们,你们是世界上最好的人,我们永远不会忘记你们,不会忘记----中国石油”!面对感谢,油站员工总认为他们做的只不过是一件微不足道的小事,只希望邓名妹同学能在学校好好学习,学到更多的知识从而实现她心中的梦想。
    三、活动成果
    在油站全体员工的共同努力下,东南加油站从一座开业初期日均销量只有8吨的小站,目前已成长为中国石油在楚雄地区唯一一座单站年销售油品量超过万吨的加油站;近五年来为公司培养出机关管理人员5名,客户经理4名,加油站管理人员20名,优秀前厅主管17人;近五年来为公司提出合理化建立共计50余条,安全、人事、财务等创先性管理经验12条;近五年来客户服务满意率达到98%,实现了零事故、零伤害、零污染的HSE目标;近五年来加油站受到企业内外部的各种表彰达到13次,油站员工受到的各种表彰达到24人次。
    回顾过去,东南加油站的员工一步一个脚印,用实际行动践行着中国石油“爱国 创业 求实 奉献”的企业精神,用责任心、奉献之情、青春之火点燃油站每一位员工的激情与梦想,用朴实的话语和坚实的脚步印证了一个有一个奇迹。作为一个充满生机和活力的团队,我们将继续以求真务实的工作态度,一如既往的执着精神,在油站的发展进程中继续发挥青年团员的先锋模范带头作用,继往开来,永不止步,坚持不懈地做好各项工作,为“青年文明号”这一神圣而崇高的荣誉增光添彩。
     
                                                           中国石油云南楚雄销售公司
    东南加油站
    (作者:佚名 编辑:cxtzw)
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