站内搜索:
  • 您当前位置:共青团楚雄州委 >> 青年文明号 >> 浏览文章

    中国石油云南楚雄销售公司三家塘加油站

    时间:2014年09月17日信息来源:本站原创 点击: 字体:

    号长简介
     

    黄慧玲,女,生于1978年10月,现年36岁,中共党员,先后担任过龙海、西城、鹿鸣等多座加油站经理职务,在中国石油工作十多年的她,曾经获得过中国石油云南销售公司、中国石油云南楚雄销售公司优秀加油站经理、优秀共产党员等10多项荣誉称号。
    她是一个对工作态度严格要求,对细节严抓不放的人,工作中始终用微笑和规范的动作服务每一位顾客,除了为顾客提供服务,解答疑惑以外,还主动向顾客宣传三家塘加油站,使顾客对加油站及其团队增加了解,对带有疑虑的顾客,耐心解释以获取顾客对加油站的认可度,在她的带动下,站上员工们有了激情,也有了追求——追求最美的微笑,追求最动听的问候语。
    除了微笑和开口,黄慧玲还充分利用油站的便民设施为顾客进行全心全意的服务:将疲劳的驾驶员带到顾客休息室休息并端上茶水;为顾客免费提供茶叶并加热水;熟知各地旅游路线并热情详细的回答顾客询问的旅游路线。随着时间的推移,顾客对这个服务周到又充满热情的油站经理留下了深刻的印象,许多顾客纷纷从“头回客”变成了“回头客”,三家塘加油站的销售出现了新气象。

    号长感言
     
    “快乐工作,微笑服务,给顾客留下最美好回忆”是我的工作理念,我以这种态度接待每一位顾客,同时也用这种心态感染和带动油站上下所有员工。在“青年文明号”创建这一过程中,我们所有员工都做到了微笑、开口、热情服务,我感谢我的团队,感谢“青年文明号”这一平台。

    省级青年文明号材料
    ——中国石油云南楚雄销售公司三家塘加油站

     
    中国石油云南楚雄销售公司三家塘加油站一直以“学习、创新、发展”为主题,坚持精中求精,细处求细,不断提高管理水平和服务水平,各项工作取得了显著成效,于2010年被评为云南省“青年文明号”。
    一、以素质教育为根本,争创一流人才
    油站把主题思想融入到每个青年心中,把青年文明号活动与开展行业文化建设有机结合起来,以大中专毕业生为重点教育对象,开展艰苦奋斗、爱岗敬业主人翁意识教育,引导全体团员青年增强奉献意识,坚定吃苦耐劳的决心,崇尚职业道德,树立良好形象。一是积极开展法律、计算机应用等各项学习兴趣活动,不断激发青年骨干的开拓进取精神,加强油站的文化建设;二是组织青年参加业务知识培训与竞赛,进行会计法律法规和业务技能讲解等岗位练兵活动,适时组织岗位能手比赛,进一步提高青年的业务素质和技能,促进加油站工作扎实运作。
    二、完善服务功能,争创一流服务
    三家塘站把找准客户的服务需求作为工作的出发点,以提供一流的服务作为追求目标,一是认真组织开展“两服务一清洁”工作,定期开展微笑、开口服务培训,将培训内容很好的应用到工作中,把卫生间清洁工作作为现场清洁工作的重点来抓,卫生清洁责任落实的班组及个人,给加油站创造一个干净、整洁、卫生、舒适的经营环境,实现了“中国石油卫生间比任何卫生间清洁”的承诺,以文明、清洁、卫生的入厕环境提升企业品牌形象。二是结合油站的实际,提出了“让每位新老顾客都成为油站的回头客”、“出一分力,为油站争光”等服务口号,并要求员工对待不同的顾客,必须做到“三个一样”(新老顾客一样、本地外地顾客一样、加多加少地顾客一样)和“三点式“服务,(微笑真诚一点、动作敏捷一点、眼睛明亮一点),定岗位责任服务。三是为让司机有一种到站到家一样的感觉,我们设置了便民药品箱、饮水机、服务台、休息室等设施,为顾客提供了方便。
    三、发扬团队精神,争创一流业绩
    我们将创号活动落实到具体工作中,充分发挥团员青年在各项工作中的突击作用,以“顾全大局、团结协作、主动负责”的团队精神凝聚青年,不断使其导向、凝聚、激励、控制约束等功能得到进一步深化,不断增强团支部的凝聚力、向心力和战斗力。坚持与时俱进,以学习开拓思路,以服务扩大影响,以创新赢得突破,为青年提供更多的、更为有益的帮助和服务,发扬艰苦朴素、助人为乐的优良作风,积极热情向需要帮助的人伸出我们的援助之手。“青年文明号”创建活动的开展,充分体现了我们加油站的行业精神,我们将以依照本计划,积极将“青年文明号”各项工作推向一个新的高度,作为一个新的起点,继续刻苦钻研、努力拼搏,为推进各项事业发展作出更大的贡献。
    三家塘加油站是中国石油云南楚雄销售公司的特色加油站,是宣传中国石油品牌形象的重要窗口,也是公司精神文明建设的示范窗口,我们将继续发扬中国石油“爱国、创业、求实、奉献”的企业精神,以及“诚信、创新、业绩、和谐、安全”的核心经营理念,向顾客承诺油品质量达标、计量准确、环境整洁、安全快捷。真正做到为顾客提供全员、全面、全过程、全心全意的服务。
     
               
    中国石油云南楚雄销售公司
    三家塘加油站



    (作者:佚名 编辑:cxtzw)
    百度 共青团昆明市委