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    中国石油云南楚雄销售公司太阳女加油站

    时间:2014年09月17日信息来源:本站原创 点击: 字体:

    号长简介
     
    赵伟,男,共产党员,生于1988年5月,2011年毕业进入中国石油云南楚雄销售公司,先后担任过加油员、便利店主管、计量员的职务,现任太阳女加油站副经理。在短短两年时间里,他从一个初出校园的大学毕业生走上了加油站副经理岗位,使主油日销量增幅达20%,非油日销售额增幅达30%。入职两年来现场服务7万余人次,达到了服务准确率100%,客户服务零投诉。熟悉的顾客常说,他的服务准确、快捷,为人谦和,我们都乐于找他服务;同事们常说,看着他工作,就像在上一堂励志课,激动人心;他自己常说,“用力做只会合格,用心做才能优秀。”
    善于观察,勤于思考,注重学习似乎是赵伟的一大明显标志,无论在哪个岗位,他都能统筹兼顾,积极争取各种学习培训机会,使自己综合能力不断提升。2014年5月份在参加楚雄公司组织的技术比武培训期间,他为了能够多学点技能,每天坚持早晨六点起床,晚上一点才睡。最终在楚雄公司技术比武中以综合得分第一名的好成绩。2013年3月在参与微笑开口服务示范培训期间,他代表公司到云南公司参观学习,在此期间的每一分每一秒他都惜时如金。学习归来,便在油站掀起了微笑开口服务培训的新一轮高潮。培训中,员工不敢开口,他就带着员工一遍又一遍的开口重复同一句话。员工在服务中没有微笑,他就不厌其烦给员工做示范。终于,他的微笑不仅打动了进站的广大顾客,而且打动了油站全体员工。
    他通过自己的努力掌握了许多技能,并将自己的所长用在工作中,带领油站员工克服重重困难,不断将太阳女加油站打造成中国石油在楚雄地区的一座学习型、服务性、效益型的样板加油站。

    号长感言
       

     2014年,我站终于通过重重审核获得了省级“青年文明号”这个沉甸甸的荣誉,这一荣誉来之不易,是太阳女加油站所有17名员工的共同努力的来的结果。一分耕耘一分收获,在过去的两年时间里,我们用青春和汗水践行了“奉献能源,创造和谐”的企业精神。对于我来说,省级“青年文明号”不是追求的终点,而是跟高的起点,我想在今后的工作中,我们依旧会以扎实刻苦,不断奋进的态度来工作,让 “青年文明号”这块金子招牌继续发光放热。

    省级青年文明号材料
    ——中国石油云南楚雄销售公司太阳女加油站

     
    中国石油云南楚雄销售公司太阳女加油站自运营以来,不断发扬中国石油“爱国、创业、求实、奉献”的企业精神,同时始终把创建“青年文明号”活动作为凝聚青年,团结青年,带领青年建功立业的有效载体,以培养青年员工“不断进取,勇于创新,乐于担当”的精神为目标,为广大顾客提供全员、全面、全过程、全心全意的服务,赢得了社会的广泛赞誉。
    一、加油站简介
    太阳女加油站位于楚雄市开发区上章联络线东西两侧,是中国石油云南楚雄销售公司的三座标杆加油站之一,加油站目前有员工 22名,平均年龄23.5周岁,其中党员3名,35岁以下青年21人,团员19名,是一个富有朝气、充满活力的青年集体。
    自2008年11月份开业以来,太阳女就以努力打造一座具有彝族特色的五星级加油站为目标,通过“热情服务,亲情服务”的理念,坚持将情感营销带给每位进站顾客。近年来,经过全体员工的不懈努力,太阳女加油站以平均每年增量15%的速度迅速扩大经营规模,并先后荣获集团公司直属工会先进职工之家、云南公司安全生产先进加油站、云南公司先进加油站、云南公司十大标杆便利店、云南公司红旗团支部、楚雄公司综合管理奖第一名等荣誉称号。
    二、青年文明号创建工作汇报
    (一)坚持以人为本,打造学习型油站
    在整个青年文明号创建过程中,太阳女团支部始终把人作为工作的出发点和立足点,以建设“学习型”青年文明号作为创建活动的重要内容,全面增强员工的政治理论和业务技术素质。
    1.强化政治思想教育。我们以提素质、促发展为目标,狠抓团员青年的政治学习,严格坚持政治学习制度,将选编好的政治学习内容发到每个青年职工手中,每周组织青年职工进行一次政治学习,每月结合工作实际组织召开一次青年职工座谈会。团员青年还约定每年的“5.4”青年节为重温入团誓词和青年文明号公约日,提醒自己树立正确的世界观、人生观、价值观,牢记团员责任和青年文明号使命,勤奋工作,保障安全,服务社会。
    2.增加知识储备量。太阳女站自2011年5月份起就坚持“每月一主题,每周一小时”的读书活动,积极借助油站员工之家“图书角”和公司“千万图书下基层,百万员工品书香”项目,认真组织全体员工进行读书学习和交流。通过书本的阅读和记录逐渐培养起员工爱读书和会读书的良好习惯,营造了浓厚的学习氛围,提高了员工知识储备。
    (二)深入技能培训,打造人才型油站
    我们不断秉承着“人才成就企业,企业造就人才”的发展理念,通过科学引导、细致规划,努力将人才和企业双方的利益发挥到最大化。
    1. 开展“师带徒”活动。对新入职员工开展“师带徒”协议签订,通过老员工一对一,点对点,手把手的教学方式,使新员工迅速适应工作环境,掌握岗位技能,大大缩短了员工进站的学习期,提高了油站的运行效率。
    2. 加强岗位技能练兵。从培养复合型人才入手,运用岗位交叉、知识卡片相互问答等多种形式的现场模拟练兵,鼓励员工做到一专多能。比如,鼓励前庭主管学习计量知识,收银员学习核算员知识等,提高了加油站员工的综合业务水平,全站呈现出人才辈出的可喜局面。
    3. 强化人才交流。以“人尽其才、才尽其用”为标准,利用协同办公系统、QQ群、微博、微信等交流媒介,进一步增进各员工之间的沟通交流,及时发布各种工作、生活、学习信息,建立起重点、难点项目交流论坛,开辟了时事焦点、历史文化、安全经验分享等专题讨论交流区。
    通过人才的培养和储备,仅2013年太阳女加油站就为公司输送3名优秀前庭主管、2名油站经理和4名客户经理。
    (三)整合活动资源,打造创新型油站
    2012年以来,太阳女针对生产管理中薄弱环节开展效能监察,并大胆提出新思路和改进方法,促进了整体效能的提高。
    1.积极探索,缓解加油高峰期。针对9:00至11:00,下午17:00至19:00是两段加油高峰期的拥堵状况,我们采取了优化交接班流程,机动排班,车辆引导,取消手工抄录加油机泵码、液位仪读数、现金清点,规范班前会模板,同时加快电脑和打字操作素质练习,大幅度缩短进站车辆停留时间开创了量效齐增的新局面。
    2.认真研究,实施岗位合并。为了真正提高加油站劳动效率、实现减员增效,我们从油站机构设置臃肿、部分岗位工作重叠的现状着手,系统地研究所有工艺流程,制定了提高工作准确率,完善操作工艺的实施方案,着手实施计量员与前庭主管并岗,并在此基础上逐渐优化整合加油站后备经理、便利店主管岗位,真正实现了一岗多职、一岗多能的管理模式。该工作模式一经实施就得到公司的高度关注和认可,并逐步在其他油站进行推广。
    (四)强化社会意识,打造服务型油站
    服务社会是加油站的立足之本,直接体现着企业的管理水平和生命力。我们时刻把他人的利益放在首位,能够更好的激发顾客对品牌的认可度、忠诚度。
    1.紧抓特色,扎实开展“两服务一清洁”。为大力弘扬彝族文化,实现企业品牌与地方特色相结合的目标,2010年太阳女将油站的外包装进行了民族化改造,并积极利用民族化促销、地理位置优势等因素,为过往旅客提供导航和彝族风俗介绍。同时,为了进一步提升服务质量,我们以“服务上水平,销量上台阶,卫生间清洁达标准,客户满意零投诉”为目标,充分利用班前会开展“加油十三步曲、收银六步曲、微笑开口服务”演练,加强卫生间清洁力度,最大限度地为顾客提供舒适、干净的加油环境,营造优质服务氛围。
    2. 深入社区,积极开展公益性活动。工作之外,我们始终将社会公益性活动作为践行企业核心价值观,服务社会,展示自我的有效平台,不断与党员先锋示范岗、公司郭明义爱心团队联合,积极利用员工轮休和工作外时间,三五成群的到桃园湖、西山公园等开放性公共区域进行卫生清理,并持续性地深入社区、敬老院、儿童福利院献爱心义务劳动和扶贫帮困等活动,将企业品牌形象和文化根植到社会的每一个角落。
    “青年文明号”是我们的目标,也是我们的梦想,青年文明号的创建是一项长期的工程,任重而道远,我们有信心在上级团委的指导下,全站员工团结一致、开拓创新,以更优秀的业绩和服务水准,塑造行业青年的良好形象,为树立油品零售业文明风采贡献一分力量,努力创造一流工作成绩的青年集体。
     
    中国石油云南楚雄销售公司
    太阳女加油站
     






     
     
    (作者:佚名 编辑:cxtzw)
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